家道家政日常保潔服務流程

2020-11-02 14:32:56 編輯:小編【返回】

1. 服務前

接訂單-查路線-提前聯系客戶-準備好工具-按時到

進客戶家前準備:

01.穿工服、帶圍裙,工作證、服務卡,鞋套放在圍裙口袋里

02.禮貌敲門,見面微笑

03.見面話術:您好,我是家道家政的保潔,這是我的工作證和服務卡

04.進門穿鞋套

 

2. 服務中

常微笑-善溝通-按時按質

服務過程中:

01.確認工具:請問是否可以使用家道家政的分區毛巾?

02.確定服務范圍:請問在您預約的X小時內,希望重點打掃哪里?

03.確認時間:請您看下時間,我開始工作了。

 

3. 服務后

客戶檢查-垃圾帶走-禮貌道別

服務完成后:

01.客戶檢查:您好,我已經打掃完了,請您檢查一下

02.整理工具:整理好自己和客戶家的工具,如果使用客戶家的工具,需要清理干凈歸位03.帶走垃圾前讓客戶檢查:請您檢查一下這些垃圾有沒不該扔的,沒有的話就給您帶走了

04.推薦套餐:如果您對我的服務滿意,可以在手機上辦理我們的服務套餐

06.禮貌道別:感謝使用家道家政,希望再次為您服務!

 

   注意事項

1. 工具齊備、干凈整潔、穿工服圍裙

2. 打掃順序 (物品特別多、油污灰塵特別厚,一定要提前跟客戶溝通好打掃順序)

 

以客戶需求為第一,公司順序第二,邊打掃邊檢查,確保死角無遺漏

 

3.保潔服務人員六條禁忌

 

01. 嚴禁帶非工作人員進入客戶家

02. 嚴禁私自轉單

03. 嚴禁接私活

04. 嚴禁與客戶發生爭吵,辱罵顧客等行為

05. 嚴禁私自加價

06. 嚴禁騷擾客戶

 

4. 正確使用清潔劑

根據清潔劑使用說明使用,嚴禁84消毒液和各類清潔劑混合使用

除油、潔廁劑屬于強堿強酸,嚴禁用于任何金屬(把手、籠頭等潔具,不銹鋼抽油煙機等廚具)、實木等。

所有貴重物品禁止使用清潔劑。

備注只能使用客戶自備或家道家政配備的清潔劑

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